سياسة الاسترجاع والإلغاء

1نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• اشتراكات التجار (أصحاب المنشآت) في منصة برنك.
• الطلبات التي يدفعها العملاء إلكترونياً عبر المتاجر الإلكترونية ومنيو QR المبنية على برنك.

2اشتراكات التجار

• تبدأ الباقات بفترة تجربة مجانية (إن وجدت) تتيح لك تقييم النظام قبل الدفع.
• المبالغ المدفوعة للاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الباقة واستخدام الخدمة، إلا في الحالات التي ينص عليها النظام المعمول به (وفق البند 3 من الشروط والأحكام).
• يمكنك عدم تجديد اشتراكك في أي وقت، ويستمر وصولك للخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.
• إذا خُصم منك مبلغ مكرر أو بالخطأ، راسلنا على البريد الإلكتروني وسنراجع الحالة ونعيد المبلغ المستحق بعد التحقق.

3إلغاء طلبات المتاجر الإلكترونية

• قبل بدء التجهيز: يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يقبله المتجر ويبدأ تجهيزه، ويُسترد المبلغ المدفوع إلكترونياً تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها.
• إذا رفض المتجر الطلب: عند رفض المتجر للطلب أو إلغائه، يُسترد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها.
• بعد بدء التجهيز: يخضع الإلغاء لسياسة المتجر، لأن المتجر هو البائع ومقدّم المنتج أو الخدمة.
• الدفع النقدي: الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام لا تتطلب استرداداً إلكترونياً.

4مدة وصول المبلغ

تُنفَّذ عمليات الاسترداد عبر بوابة الدفع الخاصة بالمتجر، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 1 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay).

5مشاكل الطلبات

إذا استلمت طلباً ناقصاً أو غير مطابق، تواصل مع المتجر مباشرة أولاً. وإذا لم تُحل المشكلة، راسلنا مع رقم الطلب واسم المتجر وسنساعدك في متابعة الحالة مع المتجر. وإذا خُصم المبلغ دون إنشاء الطلب بسبب خلل تقني، راسلنا وسنتحقق ونعالج الحالة.

6دور منصة برنك

برنك مزوّد تقني للمتاجر. الأموال المحصلة من العملاء تنتقل مباشرة إلى حساب المتجر عبر بوابة الدفع الخاصة به، ولا تحتفظ المنصة بأموال المبيعات أو تحولها (راجع البند 5 من الشروط والأحكام).